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巴黎人官网手机版:为行业探索新的消费服务标准和试点服务高地建设提供了典范

时间:2021/9/9 11:59:39   作者:   来源:   阅读:23   评论:0
内容摘要:也许对商业印象最深的是繁华的商业区,或者是鳞次栉比的高楼大厦。但真正让人流连忘返的,应该是温暖人心的服务体验。三年前,上海提出了推出“上海服务”等4个品牌的行动计划,将上海零售业改革的重心从同质化商品竞争转向软实力塑造。一群传统的百货商店代表了先行者的行动。2018年,位于徐家汇...

也许对商业印象最深的是繁华的商业区,或者是鳞次栉比的高楼大厦。但真正让人流连忘返的,应该是温暖人心的服务体验。三年前,上海提出了推出“上海服务”等4个品牌的行动计划,将上海零售业改革的重心从同质化商品竞争转向软实力塑造。一群传统的百货商店代表了先行者的行动。

2018年,位于徐家汇商圈核心区域的汇金百货宣布了五年升级发展战略,硬件和软件同步升级。经过三年的努力,总结出具有汇金特色的“自然服务”、“五心服务方式”等服务模式,为行业探索新的消费服务标准和试点服务高地建设提供了典范。这位有着十几年工作经验的“威信头”是总站五心服务方法的主角——肖琼。


亲切自然的服务态度让顾客感觉非常舒适。“一切从客户出发”的理念更加贴心。服务,肖琼的脸上洋溢着工作的热情,她拿起手里的小书向我们介绍。这本伴随肖琼十多年的《工作簿》,密密地记录了从商场地板上的品牌、品类到每一位顾客的利益等各种信息,体现了服务人员对优质服务的不懈追求标准。


019年8月,王阿姨打电话给总站,要求转到超市,但她说不出是哪个部门。本着“一切自客”的理念,小琼耐心询问,得知王阿姨想买一公斤洗衣粉,但她去了几次超市都没货了。由于天气炎热,旅行很不方便。,只能打电话询问。



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